Marketing digital 2.0: o que rolou no Digitalks 2018
Conexão humana, e-mail marketing, sac 2.0, economia compartilhada e conteúdo para mobile foram alguns dos assuntos mais hypados do fórum de marketing digital. Pra você que deu mole e não foi ao evento, demos Ctrl+V no que mais curtimos!
Essa semana rolou aqui no Rio de Janeiro, o fórum de marketing digital Digitalks, no Windsor Barra, onde grandes profissionais falaram sobre tendência e futuro desse mercado. Obviamente os sensorianos não iriam perder essa: prestigiamos o evento com radares e anteninhas ligadas – para refrescar ideias e compartilhar novos conteúdos com vocês.
Anotamos os highlights e respiramos aliviados por sentir o lado humano dentro do do digital. Afinal, somos seres sensoriais! E a tecla mais batida por lá, em plena era high-tech – onde chatbots e automações imperam -, foi sobre a experiência das pessoas, sobre como gerar laço emocional. Tudo de verdade, no mundo real! Sentimento, emoção mesmo, sabe? Coisas que robô nenhum entende.
Como bons comunicadores, nosso foco é engajar e promover uma grande experiência de vida conectada, seja on ou off. Claro, que com estratégias sintonizadas aos propósitos e valores da sua marca, que devem dialogar com as necessidades e desejos do seu target.
As automações e chatbots visam facilitar o fluxo de trabalho, aliviar demandas e multiplicar resultados sob um olhar humano. São pontes para viabilizar a personalização da experiência do seu usuário, customizando absolutamente tudo!
Através delas podemos trabalhar em grande escala com base segmentada. São ferramentas que nos ajudam a entender a mentalidade do consumidor, para convergir on-line e off-line – pois nem sempre a tecnologia atende em tudo. Então, anote no post-it ou dê print da tela: use o banco de dados a seu favor e pense estrategicamente no que fazer com tais informações. Basicamente é interpretar o dado e pensar em soluções simples.
“Precisamos entender o comportamento humano. A máquina não sabe fazer isso. Os chats precisam ser complementados com atendimento humano”, Fernando Ranieri, gerente de canais e parcerias do Google
Bora lá?
HIGHLIGHTS E DESTAQUES DIGITALKS 2018
1. O QUE MUDA NA PRODUÇÃO DE CONTEÚDO?
Depois que o diploma de jornalismo deixou de ser exigido, o papel do jornalista é sempre muito questionado. Para a coordenadora do Curso UX, da Digital House, Amyris Fernandez esse profissional não será substituído. “Ninguém faz o que ele faz: seu papel é deixar a informação palpável, explicar de forma clara e embasar o conteúdo com credibilidade. Sobre o que muda? Vamos de listinha!
- Novos formatos de texto
- Diálogos
- Linguagem direta, próxima
- Interação
- Vídeos
- Áudios (os podcasts estão aí para provar!)
- Entretenimento, jogos
- Relacionamento
- Gerar valor
2. O FUTURO DO E-MAIL MARKETING
Nos EUA o e-mail marketing é a mídia que mais dá resultado. E no Brasil também, você sabia? Como sua empresa usa essa ferramenta para alavancar seu negócio? Rodrigo Almeida compartilhou altas dicas sobre o tema, mais precisamente: 30 no total. Colamos aqui nossas preferidas e isso não é uma receita pronta, teste tudo sempre!
- Peça o e-mail do seu cliente em qualquer situação e deixe claro o que ele ganha com isso! Alinhe expectativas, o combinado não sai caro.
- Envie conteúdo relevante. Vá além do que você oferece. Ensine!
- Ouse nos formatos, faça coisas “porras-lokas”
- Estimule o encaminhamento do e-mail. Faça campanhas member-to-member
- Explore e-mails transacionais (confirmações, entregas…) para incluir promos
- Faça retargeting e conecte interesses anteriores
- Analise o descadastro e não ignore essa base! Corrija os ofensores e lembre-se: nenhuma ação pode ter mais de 1% de opt-out
- Faça parcerias e ações conjuntas com outras marcas para aumentar seu opt-in
- Crie alternativas para o descadastro. De repente, ao invés de receber todo dia, pode-se optar por receber mensalmente ou semanalmente
- Ofereça segredos, exclusividade. Crie senso de urgência, pertencimento!
3. #ORGULHODESERSAC
Sim! Choramos, nos emocionamos e não queríamos que o bate-papo do head of OMNI Customer Support, da Arrezzo CO., Cristiano Chaves terminasse nunca mais. Isso porque além de ter sido superdescontraído, ele transformou um tema que muitas vezes viramos o olho e tratamos com algo chato, em algo encantador de verdade! Misturou vida pessoal e profissional, sem o deixar o amor e o brilho no olho de fora. Garantimos que você também ia se amarrar no conteúdo e nas histórias compartilhadas por ele, porque só os mandamentos do time de sac da Arrezo foram suficientes para ficarmos motivados. Segura essa!
- Faça pela cliente aquilo que ninguém faz
- O nosso happy hour é aqui
- Coloque-se no lugar da cliente
- Não foque no problema, foque na solução
- Seja proativo e dê ideias
- Faça tudo com amor
- A cliente precisa sentir-se tratada como única, mas também devemos fazer com que ela nos sinta como único
- Não espere. Faça o que tem que ser feito!
- Simples gestos encantam muito mais
- Liberdade com responsabilidade
4. NEUROMARKETING + BEHAVIORAL MARKETING COM MARKETING DIGITAL
Voltamos à sala de aula da faculdade para relembrarmos a pirâmide de Maslow e alguns conceitos básicos de Freud (superego, ego e ID) e MacLean (news brain, mid brain e odl brain) para entender melhor o behavioral marketing: como estimular a venda através do comportamento do usuário.
Quem mandou o papo foi o head de Marketing da AlliN Welington Sousa, dizendo que existem tecnologias por trás disso, como o teste A/B e o mapa de calor.
“Para personalizar a comunicação o ideal é juntar um conjunto de soluções e ferramentas. Abuse de neurométricas e proponha algo que o cérebro não está acostumado”, enfatizou.
5. WTF IS GDPR?
É a nova lei cibernética de proteção de dados da União Europeia que pode afetar todo o mundo. E como percebemos diariamente, o fornecimento de dados pessoais cresceu monstruosamente, sem que as leis acompanhassem os avanços tecnológicos.
Bem antes do escândalo do Facebook vazar, a UE já estava articulando desde 2016 uma nova lei, que entrará em vigor agora em 2018. Segundo eles, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD ou GDPR) substitui a Diretiva de Proteção de Dados e serve “para harmonizar as leis de dados privados por toda a Europa, para proteger e empoderar a privacidade de todos os cidadãos, além de reorganizar a maneira como companhias lidam com dados privados”.
Ao reforçar essa proteção de dados dos cidadãos da Europa, todas as empresas de pequeno, médio e grande porte precisam investir em cibersegurança. E não são só empresas locais: qualquer companhia que tem negócio com a Europa precisa se adequar. Ou seja, a mudança é global.
Claro que o assunto virou pauta em diversos talks, e sem um manual pronto, os próprios gurus do marketing ainda estão estudando o impacto dessa nova lei. Já que o novo marketing digital é totalmente moldado por dados. Faça como nós e ligue seus radares quanto ao tema, combinado?
