Consumidores e marcas em comunicação direta
As formas de comunicação e interação humana vêm evoluindo ao longo dos séculos. Nas últimas décadas, em função dos fenômenos tecnológicos, as mudanças se intensificaram. O ciberespaço, como também é chamado o ambiente virtual de expressão humana, surgiu e tornou-se um local de interação. Nele, a produção de conteúdo é bilateral, diferentemente da estrutura das TVs e revistas, por exemplo. Na internet os usuários ganham voz.
Inspirado nesse novo formato das relações humanas, a comunicação estratégica das marcas estruturou-se também nas mídias sociais, e em muitas outras ferramentas online. O acesso ao mobile, por exemplo, ampliou a presença virtual dos usuários, incentivando os compartilhamentos e as interações. Nesse sentido, os aplicativos ganharam espaço no cotidiano, tornando-se ainda uma importante plataforma de comunicação entre empresas e consumidores.
Hoje, o WhatsApp é um dos exemplos mais relevantes. Trata-se de um aplicativo de mensagens multiplataforma que atingiu recentemente a marca de 600 milhões de usuários ativos. No Brasil, ele está entre os aplicativos mais populares e também entre as ferramentas mais desafiadoras para os criativos da Comunicação. Afinal, como inserir a personalidade das marcas nesse aplicativo, tão integrado ao dia a dia dos consumidores, sem tornar-se invasivo? A resposta pode ser encontrada na própria usabilidade da ferramenta, uma vez que só é possível trocar mensagens com os usuários que disponibilizam seu número de contato, ou seja, aqueles que mostram interesse pela comunicação.
Por meio desse aplicativo, muitas são as experiências possíveis proporcionadas pelas marcas junto aos seus consumidores. O WhatsApp pode ser utilizado como ferramenta de incentivo ao conteúdo colaborativo. Nele, os usuários compartilham notícias e informações em tempo real. É possível ainda utilizá-lo em promoções, jogos e ações integradas a outras plataformas. O aplicativo pode ser também a base para um canal de atendimento, como foi utilizado recentemente pela incorporadora e construtora Gafisa em ação desenvolvida pela Sensorial. Por meio do WhatsApp, a ação resultou na venda de um apartamento de aproximadamente R$ 900 mil reais.
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