Retargeting: como fazer o uso correto deste recurso?
Saiba como utilizar o remarketing em campanhas e entenda como essa estratégia pode elevar os resultados no marketing digital
Se você está familiarizado com os termos que tangem a área de marketing como um todo, com certeza, em algum momento ouviu falar em Remarketing e de como ele pode ser um ótimo gerador de resultados. Retargeting é praticamente a mesma coisa que remarketing. A diferença é que o Google chama a sua própria ferramenta de retargeting de remarketing. Já as demais plataformas, como AdRoll, Re Targeter e FetchBack, fazem uso do termo retargeting mesmo. O objetivo do Remarketing é impactar repetidamente a mesma pessoa, com aqueles anúncios que o usuário vê após busca por um determinado tema.
Quando ocorre de você estar sendo “surpreendido” a todo instante por banners de anúncios de produtos ou serviços que estava pesquisando na internet, como uma promoção de hotel para hospedagem, por exemplo. Isso nada tem a ver com coincidência. E sim, com o remarketing agindo.
Para que serve o remarketing?
O remarketing tem como meta amplificar a conversão. Isto é, a venda. Isso acontece porque nem todos que recebem um anúncio pela primeira vez, realizam a compra de imediato. Poucos usuários fazem isso. Segundo dados do Google Adwords, em situações de ecommerce, aproximadamente 97% dos visitantes de um site não convertem na primeira visita. Tratando-se de vendas mais complexas, a conversão em pedidos de orçamento ou ações semelhantes é menor ainda. Sendo assim, o remarketing vem como uma probabilidade de continuar aparecendo para o usuário que ainda não converteu, para que enquanto ele reflita sobre o assunto, permaneça com a marca em mente. Há diferentes estágios do processo entre o primeiro contato do usuário com a empresa até a efetivação da compra. Podemos dividi-lo em quatro situações diferentes:
Consciência – Quando o usuário começa a pesquisar sobre o assunto, sem ter a intenção de comprar, necessariamente.
Consideração – Quando o usuário já possui algumas informações e está analisando a efetuação da compra (aqui entra a comparação dos preços, procura por recomendações etc).
Compra – Quando o usuário efetua a compra em si.
Fidelização – Quando após a compra, o objetivo é uma nova conversão e assim por diante.
Ou seja, com um planejamento de remarketing bem alinhado, é totalmente possível alcançar usuários em diferentes processos desse funil e conduzi-los para a etapa seguinte.
Como funciona o Remarketing?
Vamos supor que você tem um site no qual muitas pessoas acessam e consequentemente, muitas saem sem comprar porque não estão no timing exato da compra. Mas, calma. O fato dos clientes saírem sem comprar não significa que eles não tenham interesse pelo seu produto ou serviço. O remarketing irá trabalhar para dar ao consumidor uma segunda chance dele comprar de você.
O sistema de funcional do remarketing é bem simples. Tomaremos como exemplo o Google Adwords. Você está fazendo uma busca no Google por “Inbound Marketing” e acaba clicando em um anúncio pago. Quando você acessa o site do anúncio, um cookie (que age como se fosse um carimbo) é arquivado em seu computador, permitindo que o Google te identifique e exiba sucessivamente para você anúncios deste mesmo site em outros sites de parceria, que cedem espaço para anúncios ou nas páginas de resultados. Deste modo, o impacto de novos anúncios ocorrerá durante um tempo, para então convencê-lo a fazer a conversão. O período do remarketing é de 30 dias, geralmente. Mas pode haver variações de acordo com as configurações que foram utilizadas e a plataforma.
Para tornar o remarketing funcional, é necessário inserir uma tag de remarketing no seu site. Após a instalação da tag, é hora de pensar em estratégias. O remarketing baseia-se em listas, analisando quem entrou na página de preços, pessoas que acessaram as URLs relacionadas a determinado produto/serviço, quem efetuou uma compra no site, dentre outros. É necessário verificar quais públicos são viáveis para realizar uma abordagem por meio de novos anúncios. Outra dica é criar as segmentações como “pessoas que visitaram o site X” e etc.
Outra boa opção de criação de listas de remarketing é o Google Analytics. Nele, pode-se realizar segmentações mais flexíveis, com base em dados comportamentais demográficos e etc.
Quais são as formas de Remarketing?
A Rede de Display é como um grupo de sites parceiros que cedem um espaço dentro de suas páginas do site para a divulgar anúncios pagos. Esses são os espaços utilizados para a veiculação de banners para visitantes que estejam inseridos em uma lista de remarketing. É aqui que você tem acesso às promoções que te perseguem em diversos sites.
Para cada plataforma de remarketing há um acordo que auxiliará na montagem da sua própria Rede de Display. Sendo assim, de acordo com o que você selecionar, os anúncios serão exibidos nos sites da rede dessa plataforma. Para que um mesmo site possa exibir anúncios de redes diferentes, são feitas parcerias, na maioria dos casos.
Você também pode optar por utilizar o remarketing da Rede de Pesquisas do Adwords. Nele, a exibição de anúncios acontece na página de resultados. Na Rede de Pesquisa o formato dos anúncios se difere da em Display, onde há possibilidade de fazer banners com imagens e de tamanhos diferentes. Na Rede de Pesquisa o formato é anúncio de Adwords padrão, com limitação de texto. O remarketing na Rede de Pesquisa é mais atual do que em Display e ele chegou por um motivo principal. Quando um usuário estiver fazendo novamente uma busca por determinado assunto, ele irá aparecer nos resultados. O remarketing vem para reforçar a ação de compra do usuário que está atrás de um tema.
O remarketing do Facebook é outra opção a ser explorada e funciona de modo similar à Rede de Display. Os anúncios de remarketing são exibidos dentro da rede social. Podem estar na barra lateral ou no feed de notícias. No Facebook o remarketing é feito por intermédio de empresas parceiras, como a Perfect Audience, por exemplo.
Quais são as maneiras de usar o remarketing com o Google AdWords?
Remarketing padrão: Exibição de anúncios a usuários anteriores enquanto eles acessavam websites da Rede de Display e usavam aplicativos da mesma.
Remarketing dinâmico: Impulsionamento dos resultados com o remarketing dinâmico. Conduz o remarketing a outro nível com anúncios que integram serviços ou produtos que as pessoas viram no seu website.
Remarketing para aplicativos de dispositivos móveis: Exibição de anúncios para usuários que já utilizaram seu aplicativo ou website para dispositivos móveis enquanto elas fazem uso de outros aplicativos para dispositivos móveis.
Listas de remarketing: Exibição de anúncios para usuários anteriores enquanto eles permanecem buscando o que necessitam no Google, após sair do seu website.
Remarketing em vídeo: Exibição de anúncios aos usuários que interagiram com seus vídeos ou seu canal enquanto navegavam no YouTube e aplicativos da Rede de Display.
Remarketing de lista de e-mails: Usando a segmentação por lista de clientes, realize o upload da lista de dados de e-mail que foram fornecidos por eles. Quando esses usuários estiverem conectados ao Gmail, YouTube e Pesquisa Google, você terá a opção de exibir anúncios para eles.
Quais são as vantagens do remarketing?
Alcançar pessoas quando elas estão mais propensas a efetuar uma compra. Há opção de alcançar as clientes após a interação com sua empresa. Também existe a possibilidade de alcançá-las durante a pesquisa pelo produto, utilizando outros aplicativos para dispositivos móveis e acessando outros websites. Implantando o remarketing do Google AdWords, usa-se pontos de contato necessários para captar os clientes pro seu website e aplicativo quando eles estão com um número maior de engajamento.
Personalização de listas para suas metas de publicidade. Mantenha suas listas de remarketing personalizadas. Assim atingirá objetivos mais específicos de publicidade. Para que os anúncios sejam direcionados aos usuários que acrescentaram algum produto no carrinho de compras, mas não chegaram a concluir a transação, você pode por exemplo criar uma lista “Visitantes que deixaram o carrinho”.
Anúncios de fácil criação. Crie diversos anúncios gráficos com a equipe de criação. Crie campanhas de remarketing mais dinâmicas. É possível criar anúncios também dinâmicos que têm tudo a ver com seu feed e os layouts dos anúncios. Isso irá resultar em anúncios excelentes para o seu conjunto de serviços e produtos.
Visão sobre sua campanha. Relatórios de desempenho, onde seus anúncios estão sendo veículados e quanto está sendo pago terá a sua supervisão.
Alcançando clientes quando eles buscarem sua empresa. Trabalhe na exibição de anúncios. Principalmente para usuários anteriores que agora estão procurando pela sua empresa.
O que torna o remarketing tão efetivo?
Familiaridade – A repetição do anúncio em diversos sites, fará com que os usuários se sintam mais próximos da sua marca. Marca que eles conhecem. E por esse motivo, lhes passa bastante segurança.
Intenção de compra – Se o usuário se esforçou para analisar melhor o perfil da sua empresa, seus produtos ou serviços, é porque ele tem alguma necessidade. No momento que ele pesquisa sobre o produto, há grandes chances de que tenha avaliado outras opções anteriormente e até lido comentários de usuários que já tenham comprado ou utilizado o produto. Porém, também há possíveis chances de que o usuário se esqueça ou se distraia durante as opções que havíamos estipulado. Então, nesse momento o remarketing entra para desempenhar um papel essencial. O de ajudar o usuário a decidir com qual opção terminará o processo.
Conhecer o cliente em potencial – Baseando-se no comportamento dos clientes, deve-se saber quais produtos precisam, quais eles preferem, tamanho, cor e etc. No remarketing, é indispensável ter conhecimento exato do que o usuário está buscando. Assim, pode-se personalizar a mensagem com mais precisão e então maximizar as suas possibilidades de obter êxito.
Um pouco mais de orçamento para muito mais conversões
O remarketing é uma ferramenta extremamente poderosa. Quando integrada dentro de uma estratégia de marketing bem alinhada, torna-se um gerador de resultados totalmente efetivos. O segredo de sua eficácia está na ideia de que o usuário já demonstrou suas intenções de compra. Possuir determinada flexibilidade nos investimentos, não está ao alcance das grandes empresas apenas, mas também das pequenas e médias empresas, que possuem orçamentos bem limitados em publicidade e marketing. Custos por clique vão a partir de 1 centavo. Entretanto, ao estar segmentado a usuários que já se interessaram pelos seus produtos ou serviços, é proporcionada uma taxa de conversão mais elevada, o que consiste em uma maior efetividade nos recursos que foram investidos. Resumindo, um maior retorno de inversão.
Conclusão. Vamos recapitular. Em suma, o remarketing serve para:
Condução de tráfego para o seu site. Capta parte do tráfego que abandonou o processo de compra, na intenção de fazer com que o usuário retome e finalize a operação. Este é o foco principal.
Fortalecimento da sua marca. Com o remarketing, é possível fortalecer o posicionamento e a imagem da sua marca, tornando-a notável, conhecida e confiável.
Tornar produtos conhecidos. Faça com que os usuários conheçam os produtos e serviços que ainda não conhecem. Seja porque não encontraram uma forma de chegar até eles, porque faltou tempo ou porque são novos produtos que ainda estão sendo inclusos em sua página.
Vender outra vez para quem já comprou. Chamamos isso de Rreselling, Upselling e Cross-selling. Você pode, por exemplo, oferecer a um usuário rodas que combinem com o carro que acabou de adiquirir. Isso se traduz em um crescimento no ROI (Retorno do investimento). Em razão da flexibilidade, os investimentos para remarketing podem e devem ser adaptados ao orçamento de empresas de grande, médio e pequeno porte. É possível conseguir custos por impressão muito baixos. Com $100, é possível fazer com que os nossos anúncios sejam reproduzidos várias vezes. Mas também, pode acontecer de serem muito altos e chegar a ultrapassar o preço de venda do produto que está sendo oferecido.
Algumas pessoas podem questionar: qual é a melhor forma de remarketing? A resposta vai depender muito do planejamento estratégico que você irá alinhar para o seu negócio. É necessário que seja feita uma pesquisa das possibilidades e também refletir qual é o melhor método para que os formatos sejam adequados à sua realidade. Para estar sempre aprimorando suas campanhas, experimente diferentes formatos.
Por: Brenda Almeida
